Medewerker Klantencontactcentrum

In het Klantencontactcentrum ben jij het aanspreekpunt dat ervoor zorgt dat bewoners, cliënten en hun familie zich gehoord, begrepen en professioneel ondersteund voelen. Je analyseert vragen, denkt proactief mee en biedt heldere en passende oplossingen. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan het professionaliseren van de afdeling door continu te zoeken naar verbeteringen in werkwijze en dienstverlening.

Wat ga je doen

In het Klantencontactcentrum ben jij het aanspreekpunt dat ervoor zorgt dat bewoners, cliënten en hun familie zich gehoord, begrepen en professioneel ondersteund voelen. Je analyseert vragen, denkt proactief mee en biedt heldere en passende oplossingen. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan het professionaliseren van de afdeling door continu te zoeken naar verbeteringen in werkwijze en dienstverlening.

Jouw taken:

• Je beantwoordt vragen via telefoon, mail of persoonlijk contact en zorgt voor een passende en efficiënte doorverwijzing waar nodig.
  
• Je luistert, vraagt door en analyseert de achterliggende klantbehoefte.
• Je zorgt voor een snelle, zorgvuldige en kwalitatief hoogwaardige afhandeling van klantvragen en bewaakt de voortgang.
• Je informeert en adviseert klanten over dienstverlening, procedures en mogelijkheden.
• Je registreert en verwerkt klantcontacten en stelt correspondentie op.
• Je bereidt complexe vragen of klachten voor en escaleert deze waar nodig.

Waar ga je werken
Je komt te werken in een betrokken team van 4 collega’s, vanuit ons kantoor in Amersfoort. Het Klantencontactcentrum (KCC) is het visitekaartje van Silverein en vormt de eerste ingang voor al onze externe contacten.
Het KCC is onderdeel van de afdeling Facilitaire Services en werkt samen met andere afdelingen binnen de organisatie, waaronder Cliëntadvies en Zorg thuis. Samen vormen jullie een belangrijke schakel in de dienstverlening en zorgen jullie ervoor dat collega’s, cliënten en externe relaties snel, goed en prettig geholpen worden.

Jouw profiel

Past bovenstaande goed bij jou? Dan zijn we benieuwd of je jezelf ook in onderstaande herkent:

• MBO niveau 4 / HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een administratieve of dienstverlenende richting
  
• Ervaring met administratieve werkzaamheden, digitale systemen en telefonie.
  
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en beschikt over goed ontwikkelde analytische vaardigheden.
• Je weet professioneel om te gaan met emotionele situaties en blijft daarbij empathisch en professioneel.

Je werkt nauwkeurig en georganiseerd, denkt in oplossingen. Je vindt het leuk om actief mee te denken en bij te dragen aan het verder bouwen aan een sterke, professionele afdeling. Daarnaast ben je betrouwbaar, proactief en werk je graag samen met collega’s.

Hoe waarderen wij jou

De functie is ingeschaald conform de CAO VVT in FWG 30 (tussen € 2.511,31 en € 3.294,84 bruto per maand o.b.v. 36 uur per week). Naast vakantiegeld (8%) en eindejaarsuitkering (8,33%) hebben we primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden die interessant voor je kunnen zijn. Het zijn er zoveel dat we hiervoor een aparte pagina hebben gemaakt. Verder bieden wij je:

• Een jaarcontract met de intentie om het om te zetten in een vaste overeenkomst.
• Een baan voor 24 uur per week.
• Startdatum en werkdagen in overleg.

Ben jij de 'jij' in ons verhaal?

Aarzel dan niet langer en stuur jouw cv via de sollicitatieknop. Een motivatiebrief vinden wij niet direct belangrijk, we horen jouw motivatie liever tijdens een kennismakingsgesprek.

Heb je nog vragen?
Heb je vragen over de functie? Neem gerust contact op met Conny van Dompzelaar (Teamleider Facilitaire Services) op 06 12 61 75 00. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je onze Recruiter Aga Stefaniak benaderen via 06 20 25 17 65.

Wij werven graag onze nieuwe collega zelf, daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet op prijs gesteld.